ویژگی‌های تولیدات نوآورانه در عصر جدید

هنگامی که دستگاه سودا استریم (SodaStream)، که آب معمولی را کربنیته و گازدار می‌کند، توسط کارخانه «Gilbey’s gin» در سال 1903 ساخته شد، در برخی بازارها و به ویژه در بریتانیا، محبوبیت کسب کرد، اما بعد از مدتی نتوانست با نوشیدنی‌هایی که دارای بسته بندی تجاری بودند رقابت کند؛ در نتیجه این محصول برای چندین سال بی‌استفاده ماند

دستگاه سودا استریم، توسط شرکت‌های تولید‌کننده محصولات مورد نیاز مصرف‌کننده خرید و فروش می‌شد؛ هر چند توفیق زیادی نداشت. اما در سال 2007، هنگامی که شرکت خارجی SodaClub این دستگاه را کشف کرد،ورق برگشت و ناگهان این دستگاه خریداران بسیاری پیدا کرد. امروزه سودا استریم در 45کشور از جمله ایالات متحده آمریکا، به فروش می‌رسد و در سوئد یک چهارم خانوارها از این دستگاه‌ استفاده می‌کنند. 
رویکرد و سیاست موفق این شرکت جدید چه بود که توانست در مدت زمان کمی به این موفقیت دست یابد و چرا دیگر شرکت‌ها از پس آن برنیامدند؟ یک دلیل می‌تواند این باشد که این شرکت در یک کسب‌وکار خاص و برای تولید محصولی استثنایی سرمایه‌‌گذاری کرده است. 
سودا استریم با طراحان موفقی کار کرده است، در نتیجه دستگاه‌هایی که مدل دار و جذاب بودند تولید کرد- وسیله‌ای که مثل خیلی از دیگر وسایل آشپزخانه در کابینت پنهان نماند تا خاک بخورد، بلکه با افتخار به عنوان تکمیل‌کننده وسایل منزل کاربرد داشت و نمایش داده می‌شد. 
اما کسب و کار سودا استریم به همین جا محدود نشد. این شرکت محصول خود را در فروشگاه‌های زنجیره‌ای مانند وال‌مارت عرضه کرد و برای جلب مشتریان متفاوت، تنوع قیمتی از 80 تا 200 دلار آمریکا را در نظر گرفت. سودا استریم بر این موضوع که دستگاه‌هایش به مصرف‌کننده امکان استفاده کمتر از پلاستیک و شیشه را می‌دهد تاکید کرده واز این طریق قصد دارد که به مشتریان این پیام را بدهد که با استفاده از این محصول به حفظ محیط‌زیست  هم کمک می‌کنند. 

«نوآوری خدمات» از نیاز مشتری تا کسب‌وکار حرفه‌ای

طراحی خدمات چیست؟

طراحی خدمات به صورت کلی استفاده از طرز فکر و مهارت های کلیدی طراحی برای یافتن راه حلی در بهینه سازی یا ابداع خدمات جدید است. به صورت جزئی تر طراحی خدمات رشته ای است که تلاش می ‏کند تا خدمتی جدید به وجود آورد یا خدمات موجود را بهینه سازد تا برای مشتریان مفید (Useful) قابل استفاده (Usable)، دلخواه (Desirable) و برای سازمان‏ ها کارآمد (Efficient) و کارگر(Effective) و متمایز (Distinctive) باشد.

طراحی خدمات زمینه ای چند رشته ای دارد و حوزه های در حال تعامل در آن بسیار بیشتر از طراحی محصولات است زیرا حوزه های طراحی محصول را شامل شده و جدای از آنها در حوزه های مدیریت سازمان، طراحی تجربه، طراحی تعامل، بازاریابی خدمات، روانشناسی رفتاری، قومیت شناسی، مدیریت فرآیندها، برنامه ریزی ارتباطات نیز وارد می شود.

طراحی خدمات فرآیندی است خلاق، انسان-محور و کل نگر. این فرآیند از فهم یک نیاز در زمینه‌ی فرهنگی و اجتماعی‌اش آغاز می‌شود، عموماً با روش‌های کیفی نیاز را شناسایی و تعریف و روند حل مسئله را برنامه ریزی می‌کند؛ با ایده پردازی خلاق راهکارهای ممکن را برای حل مسئله ارائه می‌دهد و با تصمیم گیری در مورد بهترین روش پاسخگویی نیاز، یک راه حل را در همان زمینه‌ی واقعی ایجاد و پیاده سازی می‌کند و با گرفتن بازخورد فرآیند را تکرار می‌کند تا به راه حل واقعی و سودده برای سازمان و ارزش آفرین برای مخاطب خدمت برسد.

نوآوری خدمات ، کلید پیشرفت اقتصادی

خدمت چیست؟

ما هر روز با هزاران خدمت سروکار داریم، این خدمات شامل خدمات عمومی مثل آب، برق، گاز، تلفن و حمل و نقل شهری یا خدمات حرفه‌ای مانند خدمات بانک، بیمه، بهداشت و درمان است. تعریف کلاسیک خدمت عبارتست از کالایی غیر مادی و غیر قابل لمس، که مالکیت و دارایی به همراه ندارد و قابل ذخیره یا جابجایی نیست. معمولا در لحظه مصرف به وجود آمده و بعد از مصرف از میان می رود، اما تعریف جدید از خدمات فراتر از این تعریف است.

در سال 2004 با معرفی پارادایم جدیدی به نام "منطق چیرگی خدمات"^[1] (Service Dominant Logic) تعریف جهان فراصنعتی از خدمات به کلی تغییر کرد. این تغییر به گفته خود استفان وارگو^[2] و رابرت لوش^[3] که پردازندگان این نظریه هستند از سالها پیش با رشد اقتصاد خدماتی در حال شکل گیری بوده است. به عنوان مثال در کتاب "تئوری ای جامع برای رقابت"، آقای شلبی هانت^[4] مطرح می کند که "منابع مادی هیچ گاه به خودی خود، نهاده ای برای فرآیند تولید محسوب نمی شوند، بلکه تنها خدماتی که این منابع مادی می توانند برای فرآیند فراهم کنند، به عنوان ورودی ارزشمند است."  این نظریه بر همین اساس همه اقتصادها را اقتصادهای خدماتی می خواند.

این بحث ها که از سالها قبل و با نقد ارزش های جامعه صنعتی شروع شده بود، در عصر حاضر و در اقتصادهای فراصنعتی که خدمات نقش کلیدی یافته است به تعریف این پارادایم جدید منجر شده است. "منطق چیرگی خدمات"، خدمت را اینچنین تعریف می کند: "خدمت، به‌کارگیری قابلیت ها از طریق فعالیت ها، فرآیندها و عملکردها برای سود خود یا دیگری است."

در این دیدگاه، ارزش، در محصولات تجسم نمی یابد بلکه ارزش در استفاده از محصولات و خدمات به صورت مشارکتی بین ارائه کننده و استفاده کننده به وجود آمده و معنا پیدا می کند. خدمات، پایه تبادلات شناخته شده و محصولات مادی وسیله ای برای توزیع گسترده خدمت تعریف می شوند، خدمتی برای رفع یک نیاز. به همین دلیل مشتری همواره در ایجاد ارزش مشارکت دارد و یک سازمان به تنهایی نمی تواند ارزشی ایجاد کند، سازمان ها تنها ارزشهایی پیشنهادی می توانند طرح کنند که در استفاده معنا می پذیرند.

همانند دیدگاه طراحی، این نظریه در بازاریابی و مدیریت نیز با ذکر تعاریف خود به این نتیجه می رسد که ارائه خدمات یک فعالیت همواره کاربر محور است و همانطور که اشاره شد، ارزش خدمت، با سودی که برای دو طرف ایجاد می کند سنجیده می شود.

فرصت منبع نوآوری

"فرصت منبع نوآوری است".این جمله‌ای است که بارها در محافل کارآفرینی مطرح می‌شود و بسیاری از تئوری‌های اصلی آنان برپایه‌ی این عقیده است که فرصت گرایانه به امور، زمینه ساز بسیاری ازخلاقیت‌ها و نوآوری ها است.به همین دلیل نوع نگاه کارآفرینان به وقایع و اشیاء اطراف به میزان قابل توجهی با دیگر افراد متفاوت است.کارآفرین هنگام برخورد با وقایع به این می‌اندیشد که از این موضوع به چه صورت می‌توان استفاده کردو به نهایت سود رسید.کارآفرین در یک نگاه فرصت گرایانه به همه‌ی شرایط به عنوان یک عامل برای رسیدن به هدف می‌نگرد.در بسیاری مواقع تنها کارآفرین است که می داند از یک موضوع  چگونه استفاده کند.حتی در مواقعی که وقایع اطراف را پیش‌بینی می‌کند و خطر ناشی از نوسانات آن را به عهده می‌گیرد و در فرآیند تولید عامل سامان‌دهی و مسئول تصمیماتی از این قبیل :"چه تولید شود؟" "چقدر تولید شود؟" و "روش تولید چیست؟" است.

کارآفرین با تشخیص فرصت ها و جمع‌آوری منابع مورد نیاز طراحی و اجرای نقشه‌ای را به عهده می‌گیرد و نتایج به دست آمده را به موقع و با روشی منعطف جمع‌آوری می‌کند.این در حالی است که زمان که زمان برای او یکی از عناصر کلیدی و مهم تلقی می‌شود.او می‌داند که این طرح تنها دراین زمان نتیجه‌ی مطلوب می‌دهد.دیروز زود است و فردا دیر،همین امروز،همین ساعت و همین لحظه!

1. الفرصة تمر مرالسحاب .           فرصت‌های نیکو را غنیمت شمریدهمچو ابر‌ها درگذر است.  (امام علی ^(ع))
2. این ذهن است که ما را شاد یا ناشاد، بدبخت یا سعادتمند،‌غنی یا فقیر می‌سازد. (ادموند اسپنسر)
3. برای نوآوری مؤثر وهدفمند،‌کافی است موفقیت یا شکست پیش‌بینی نشده به یک فرصت تبدیل شود. (پیتر دراکر)
4. کارافرینان الزاماً نواور نیستند. در حقیقت اکثر آن‌هایک فرصت فعلیت بازرگانی را مشاهده می‌کنند و از منابع موجود جهت ارائه خدمات به بازار بهره می‌برند. (شومیتر)
5. بیش از آنکه برخورد کارآفرین تمرکز کنیم‌،‌باید بر حادثه‌ی کارآفرینی تمرکز کنیم. (آلبرت شاپیرو)
6. بعد از دانستن نحوه‌ی بهره برداری از یک فرصت‌،‌مهم‌ترین چیز در زندگی دانستن نحوه‌ی چشم‌پوشی از یک مزیت است. (بنجامین دیزرائیلی)
7. کارافرینی لزوماً‌‌درپی ایجاد زمینه‌های نوین نیست چون فرصت را می‌توان در ترکیبی نوین از ایده‌های کهنه یا در کاربرد نوآورانه‌ی رویکرد‌های سنتی نیز یافت. (پیتر دراکر)
8. ما سریع کار می‌کنیم تا در وقت صرفه‌جویی کنیم و آن وقت اضافه را چه می‌کنیم؟‌هدر می‌دهیم. (دکتر شوارتز)
9. نگو من وقت کافی ندارم ،تو دقیقاًهمان مقدار در روز فرصت داری که هلن کلر،‌پاستور،میکل آن‍ژ،‌داوینچی و انیشتین داشته‌اند. (مالتز)
10. من به خدا،‌خانواده و مک دونالد معتقدم و در اداره این ترتیب برعکس می‌شود. (ری کراک)
11. بعضی مواقع برای یک فرصت باید بهای زیادی بپردازید. (رابرت مرداک)
12. یک قضاوت ارام به هزار مشورت عجولانه می‌ارزد. (ووداو ویلسون)
13. برنامه ریزی خوب است اما نباید فرصت استفاده از فرصت‌ها را از بین ببرد. (کریس رایت)
14. فقط امروز،‌امروز،‌امروز (روسکین)
15. همه دوست دارند موفق شوند.یک شانس خوب به آنها بده. (فرانسیس بیکن)
16. اگر به دنبال چیزی هستی و در عین ناامیدی آن را به دست می‌آوری‌،‌‌اتفاقی نیست.اشتیاق و اضطرار شما آن را به سمت شما می‌کشاند. (هرمان هسه)
17. تصادف به سراغ کسی می‌رود که بتواند آن را به کار گیرد. (رومن رولان)
18. به اعتقاد من بحران در واقع به توسعه‌ی شخصیت سازان کمک می‌کند. (جان اسکولی)
19. به ما ابزار بدهید تا ما کار را تمام کنیم. (وینستون چرچیل)
20. زندگی کوتاه‌تر از آن است که دست کم گرفته شود. (شوارتز)
21. خیلی از تلاش‌ها برای برقراری ارتباط ،به دلیل زیاد حرف زدن ،‌ به هدر می‌رود. (رابرت گرنیلیف)
22. توجه به هر چیزی به ان ارزش می‌دهد. (مارک تواین)
23. شخص بزرگ همیشه به امکاناتی که می تواند وجود داشته باشد،فکر می‌کند. (ریچارد باخ‌)
24. آینده همین امروز است. (آنتوان چخوف)
25. به جای این که صبر کنید،ذوقتان شما را حرکت دهد،شما آن را به حرکت درآورید. (مارک تواین)
26. کسی که کارها را به انجام می رساند،صبر نمی‌کند حالش برای انجام آن مساعد شود،خودش زمینه را برای مساعد شدن حالش آماده می‌کند. (مارک تواین)
27. تفکر برمبنای حال کارها را به موفقیت می رساند ولی تفکر بر مبنای فلان روز به معنای شکست است .انسان زاییده‌ی‌شرایط نیست،‌خالق آن است. (آنتونی رابینز)
28. بسیاری از کارها را که می‌توان در یک سال انجام داد،ما ان‌ها را در ده سال انجام می دهیم. (‌آنتونی رابینز)
29. و قال علیه السلام :من ابطأبه عمله لم یسرع به حسبه.
30. هر که در کارها درنگ کند،شرف نسب‌،‌سبب سرعت در کارش نشود. (امام معصوم^(ع))
31. تلاش منظم ، پاداش چند برابر دارد. (جیم ران)
32. ارزیابی عالی ،‌ زندگی عالی به وجود می‌آورد. (آنتونی رابینز)
33. هنر خردمندی یعنی هنر تشخیص آنچه باید از آن چشم پوشید. (ویلیام جیمز)
34. سرمایه گذار موفق در شرایط خوب باید به دنبال یک چشم مراقب برای مدیریت ریسک باشد. (آرتور لویت)
35. برنامه‌ریزی بلند مدت ارتباطی با تصمیمات اینده ندارد،بلکه به آینده‌ی تصمیمات فعلی مربوط می‌شود. (پیتر دراکر)
36. تا به پل نرسیده‌ای به عبور از آن فکر نکن. (ضرب المثل انگلیسی)
37. کسی که به امید شانس زنده باشد سال‌هاست که مرده است. (ضرب المثل فرانسوی)
38. فرصت منبع نوآوری است. (پیتر دراکر)
39. حوادث بزرگ خیلی ساده اتفاق می‌افتد. (وین دایر)
40. مشکلات ، فرصت‌هایی در لباس کار هستند. (هنری کایزر)
41. رهبر فقط یک ارزیاب نیست،بلکه مسئول ایجاد وضعیتی بهتر و تازه‌تر است. (بیل کریچ)
42. زود هنگام دست نکش ، اما بیش از حد هم معطل نکن. (شوارتز)
43. افسوس که در در جوانی نمی‌دانیم و در پیری نمی‌توانیم. (ضرب المثل یونانی )
44. آینده به کمک نشانه‌های زمان حال شناخته می‌شود. (کوئیلو)
45. هر روزت را بهترین روز زندگی خود بدان. (ضرب المثل اسلواکی)
46. ما هرگز زندگی نمی‌کنیم، بلکه به امید زندگی نشسته‌ایم.برای رسیدن به خوشبختی چشم به راه آینده‌ایم و در نتیجه هرگز خوشبخت نمی شویم. (پاسکال)
47. معجزه سراغ کسانی می‌رود که باورش دارند. (ضرب المثل فرانسوی)
48. جوانی فرصتی است که فقط یک بار بدست می‌آید.  (حضرت علی^(ع))
49. برای کسانی که قادرند راه بروند،حتی جنگل هم شاهراه است. (ضرب المثل عبری)
50. وقتی کمتر کار می‌کنیم ، نیمی از وقت آزاد خود را از دست می‌دهیم. (مالتز)
51. در دل هر مشکلی فرصت‌های پنهان زیادی وجود دارد. (جان گاردنر)
52. من به ندرت قادر به دیدن یک فرصت بودم ، تا اینکه دیگر وجود نداشت. (مارک تواین)
53. چیزهای ساده خارق العاده ترین چیزها هستند و فقط خردمندان آن‌ها را می بینند. (کوئیلو)
54. با برخورداری از تدابیر درست همواره می‌توان اوضاع و شرایط را دگرگون کرده و هرگونه نقصیه را به مزیت و سرمایه تبدیل کرد. (دکتر شوارتر)
55. هرسنگ می‌تواند یک پله باشد. (برنارد شاو)
56. "یکی از این روزها" هیچ کدام از این روزها نیست؛امروز همان روز برای شروع کاری بزرگ است. (رومن رولان)
57. عبور از پل‌هایی که به آن‌ها می‌رسی و استفاده از فرصت‌هایی که آن‌ها به تو می‌رسد،از رازهای حقیقی موفقیت در این جهان است. (هرمان هسه)
58. ای کاش جوان می‌دانست و پیر می‌توانست. (ویل دورانت)
59. مرخصی باید فقط به اندازه‌ای باشد که رئیس شما جای خالی شما را حس کند نه آنقدر بلند باشد که او راه کار کردن بدون شما را بیاموزد. (ماتسو شیتا)
60. یک ساعت خواب کمتر در هر روز به سال‌های کاری شما 5سال خواهد افزود. (دکتر رابینز)
61. منتظر نباش که فرصت‌های عالی رخ دهد، بکوش  که از موقعیت‌های عادی استفاده کنی. (میشل دل)
62. ما باید مثل درختان جایی برای رشد و شاخه دادن بیابیم. (هرمان هسه)
63. لازم نیست تو چرخ را اختراع کنی ، از جایی شروع کن که دیگران رها کرده‌اند. (جک ولش)
64. منبع: کارآفرینی یک دقیقه ای(دکتر احمدپور)