ایجاد‌ یک فرهنگ متمرکز بر تصمیم‌گیری د‌ر سازمان

د‌ر سال 2002، شرکت ABB که د‌ر حوزه فناوری فعالیت می‌کند‌ به سختی توانست خود‌ را از ورشکستگی نجات د‌هد‌ و مد‌یرعامل تازه این شرکت یورگن د‌ورمان باید‌ تغییرات بزرگی د‌ر شرکت ایجاد‌ می‌کرد‌. وی برای این کار نقد‌ینگی خود‌ را افزایش د‌اد‌ و د‌رخصوص امکانات جد‌ید‌ی برای تامین اعتبار فعالیت کرد‌.
وی سازمان را د‌وباره ساختارد‌هی کرد‌، کسب‌وکار سازمان را د‌ر د‌و بخش متمرکز کرد‌ و تعد‌اد‌ نواحی کسب‌وکار را از 65 به 28 رساند‌. وی همچنین مسوولیت‌پذیری سود‌ و زیان را د‌ر سازمان متمرکز کرد‌. این معیارها و سایر معیارهایی که وی د‌ر نظر گرفت بسیاری از موانع سازمانی که ABB را د‌چار مشکل کرد‌ه بود‌ند‌، از بین برد‌. 
اما آیا تغییراتی که وی اعمال کرد‌ه بود‌ منجر به یک فرهنگ قاطعیت و اقد‌ام د‌ر سازمان می‌شد‌؟ د‌ر گذشته کشتی تصمیمات این سازمان د‌ر مذاکرات و گفت‌وگوهای مربوط به تصمیم‌گیری همواره به گل می‌نشست؛ زیرا افراد‌ همگی تنها د‌ر پی منافع بخش خود‌ د‌ر سازمان بود‌ند‌. آنها بازی‌های سیاسی سازمانی را مبنای انجام کار قرار د‌اد‌ه بود‌ند‌؛ اما پس از ایجاد‌ این تغییرات خطوط اختیار و مسوولیت روشن‌تر شد‌ند‌ و اهد‌اف عینی سازمان نیز تبلور بیشتری یافتند‌. اما برای نجات ABB از بحرانی که د‌ر آن بود‌، مد‌یران ارشد‌ و میانی باید‌ همه روزه با چالش‌های فرهنگی مواجه می‌شد‌ند‌. آنها باید‌ تصمیمات سریعی اتخاذ می‌کرد‌ند‌ که اهد‌اف سازمان را پیش ببرند‌ سپس اطمینان حاصل می‌کرد‌ند‌ که آن تصمیمات به خوبی به اجرا می‌رسند‌ یا خیر. ترد‌ید‌های بسیار وجود‌ د‌اشت که آیا د‌ورمان و تیم او می‌توانند‌ محیطی را ایجاد‌ کنند‌ که این امر به واقع د‌ر آن تحقق یابد‌؟

گوگل از کجا به کجا رسید

روزی که گوگل سهام خود را عرضه عمومی کرد، ارزش بازار این شرکت ۲۳ میلیارد دلار بود. هم‌اکنون ارزش بازار گوگل ۲۹۰ میلیارد دلار است.

 ۱۵ سال قبل این استارت‌آپ کوچک را کسی نمی‌شناخت، اما انگار تقدیر بر این بود که این شرکت کوچک ناگهان به یکی از غول‌های تکنولوژی بدل شود.

هرچند گوگل از ۱۵ سال قبل شکل گرفت، اما از نظر تکنیکی این شرکت دامنه اینترنتی Google.com را در ۱۵سپتامبر ۱۹۹۷ یعنی حدود ۱۶ سال قبل ثبت کرده است. حالا بهتر است حقایقی را درباره این شرکت ۱۵ ساله بدانیم:

مدیریت فروش در دوران رکود

فروش در زمان رکود به قدرت مدیریت و هنر مدیران و سرپرستان فروش وابسته است. دکتر «دومینیک دی‌ماتیا» راه‌های به دست آوردن قدرت مدیریت و هنر به‌کارگیری آن در زمان رکود را در این گفت‌وگو تشریح می‌کند.

  بیشتر اوقات مشتریان در دوران رکود حال خوشی ندارند و علاقه‌ای به شنیدن نشان نمی‌دهند. چگونه می‌توان توجه آنها را جلب کرد؟
در وهله اول، باید در مورد کسب‌وکار آنها اطلاعات و آمار دقیقی داشته باشیم. در شرایط اقتصادی نامشخص، این اطلاعات بسیار مفید هستند. ممکن است کسب‌وکار مشتری با رکود 12 درصدی مواجه شده باشد، اما 88 درصد کسب‌وکار آنها کماکان فعال است. رکود به این معنا نیست که اقتصاد کاملا متوقف می‌شود. 12 درصد رکود به این معنا نیست که شما باید تمام خریدها را متوقف کنید. من به مشتریان خود کمک می‌کنم که بر افکار خود مسلط شوند؛ زیرا افکار ما، سرچشمه‌ احساسات ما هستند. فروشندگان خوب بر این باورند که می‌توان افکار در نتیجه احساسات را تغییر داد. با اندکی تلاش می‌توان به مشتریان خود کمک کرد تا افکار و احساسات متفاوتی داشته باشند.

برای تغییر نگرش مشتریان از چه تکنیک‌هایی می‌توان استفاده کرد؟
می‌توانید از مشتریان خود بپرسید، «چگونه ناامیدی از شرایط اقتصادی می‌تواند شما را به اهدافتان برساند؟»
با اینکه «فکر کردن به اینکه شکست خورده‌اید، چه محاسن و معایبی دارد؟»
می‌توانید دشواری شرایط کنونی را با گفتن این جمله تایید کنید: «درست است، ما با مانع سختی برخورد کرده‌ایم، اما با ناامید شدن و گوشه‌ای نشستن چیزی درست نمی‌شود.»

آیا تا به حال شده‌ است که به محل کار خود بروید و احساس عجز داشته باشید؟ احساس کنید نمی‌توانید کار خود را به درستی انجام دهید؟ اما زمانی که وظایف خود را کمتر می‌کنید، احساس بهتری در مورد شغلتان به دست می‌آورید. مدیریت احساسات مشتریان نیزبه همین صورت است. زمانی که این احساسات و ایده‌های اغراق شده را در خود کاهش دهید، به مشتریان خود کمک می‌کنید که نگاه دقیق‌تری داشته باشند.

اگر به مشتریان یادآوری کنیم که در گذشته توانسته‌اند شرایط سخت را مدیریت کنند، چقدر می‌تواند تاثیرگذار باشد؟
فکر بسیار خوبی است. زمانی که صنعت الکترونیک در بوستون دچار افول شد، من کاملا به یاد دارم. در آن زمان فارغ‌التحصیلان دانشگاه MIT کارهای سخت و عجیبی مانند نقاشی منازل انجام می‌دادند. بسیاری از این افراد از این فرصت برای ایجاد تغییرات اساسی در زندگی خود استفاده کردند و در مشاغل دیگر بسیار موفق بودند. با وجود این، گروهی از مردم نتوانستند خود را با شرایط جدید وفق دهند و از هم پاشیدند. اگر در مواجهه با تغییرات زندگی انعطاف‌پذیر نباشید، در دوران رکود اقتصادی با مشکلات جدی روبه‌رو خواهید شد. فروشندگان باید بدانند اگر به کار و تلاش خود ادامه دهند، چه اتفاقی می‌افتد. تاریخ بشر پر از تلاش‌ها و تقلاهای او است. از ابتدای تاریخ بشر، رکودهای اقتصادی، خشکسالی‌ها و شرایط ناگوار اقتصادی به فراوانی رخ داده است. آنهایی می‌توانند مقاومت کنند که خود را با شرایط وفق دهند.
همچنین ممکن است برخی از فروشندگان تحریک شوند که اصول اخلاقی خود را زیر پا بگذارند.
بله، اگر مدیر بگوید «به هر قیمتی بفروشید»، ممکن است فروشنده‌ها مجبور به زیر پا گذاشتن اصولشان شوند و البته این کار باعث می‌شود که شرکت بیش از آن چیزی که در یک دهه به دست آورده است، در عرض چند ماه از دست بدهد.

معرفی برترین برند‌های جهان

شرکت اپل به سلطه ۱۳ ساله شرکت کوکاکولا در میان برترین برند‌های جهان پایان داده و در لیست ارزشمند‌ترین برند‌های جهانی رتبه اول را به دست آورده‌است.

  براساس گزارش CNN، به نظر می‌رسد رقابت میان اپل و گوگل در این زمینه برای هردو مفید بوده‌است زیرا شرکت گوگل نیز با جهشی ناگهانی کوکاکولا را پشت‌سر گذاشته و در لیست برترین برند‌های جهانی رتبه دوم را به دست آورده و پس از اپل قرار گرفته‌است.

همچنین به نظر می‌آید لیست امسال برترین برند‌های جهان رنگ و بویی فناورانه به خود گرفته‌است زیرا شرکت‌هایی از قبیل IBM، مایکروسافت،‌سامسونگ و اینتل امسال در میان 10 برند برتر جهان قرار گرفته‌اند.

مدیر شرکت Interbrand که انتشار این لیست سالانه را به عهده دارد، می‌گوید هر بار یک شرکت نه تنها با استفاده از محصولاتش، بلکه به واسطه ویژگی‌ها و اصولش زندگی انسان‌ها را متحول می‌کند، از این رو است که امسال پس از 13 سال سلطه کوکاکولا،‌اپل به عنوان برترین برند جهان انتخاب شده‌است.