طراحی خدمات چیست؟
طراحی خدمات به صورت کلی استفاده از طرز فکر و مهارت های کلیدی طراحی برای یافتن راه حلی در بهینه سازی یا ابداع خدمات جدید است. به صورت جزئی تر طراحی خدمات رشته ای است که تلاش می کند تا خدمتی جدید به وجود آورد یا خدمات موجود را بهینه سازد تا برای مشتریان مفید (Useful) قابل استفاده (Usable)، دلخواه (Desirable) و برای سازمان ها کارآمد (Efficient) و کارگر(Effective) و متمایز (Distinctive) باشد.
طراحی خدمات زمینه ای چند رشته ای دارد و حوزه های در حال تعامل در آن بسیار بیشتر از طراحی محصولات است زیرا حوزه های طراحی محصول را شامل شده و جدای از آنها در حوزه های مدیریت سازمان، طراحی تجربه، طراحی تعامل، بازاریابی خدمات، روانشناسی رفتاری، قومیت شناسی، مدیریت فرآیندها، برنامه ریزی ارتباطات نیز وارد می شود.
در اینجا توجه به یک نکته بسیار حائز اهمیت است؛ یک طراح با وجود نیاز به مطلع بودن از اصول و قابلیت های رشته های ذکر شده، نمی تواند به تمامی این رشته های علمی و تخصصی تسلط کامل داشته باشد، پس مهمترین مهارت طراح خدمات، کار گروهی با ذینفعان و با تیم طراحی است. استفاده از تفکر طراحی در زمینه ای چند رشته ای و در تعامل گسترده با افراد مختلف چه در سازمان، چه به عنوان کاربر بالقوه یا بالفعل و چه با اعضای تیم طراحی باید مؤثر و مفید صورت بگیرد تا بتواند به درستی مدیریت شده و به نتیجه مطلوب ختم شود.
ویژگی های طراحی خدمات:
بریجیت میگر[1] اولین دکترای طراحی خدمات چند ویژگی طراحی خدمات را اینچنین ذکر می کند:
- انسان محوری Human Centered Design
- ایجاد خدمات به صورت مشارکتی Co-Creative
- تعامل میان رشته ای Interdisciplinary
- کلی نگری Holistic View
- ایجاد تغییرات اساسی از دید مشتری Radical Innovation
- تفکر و بیان تصویری Visual Thinking
- الهام بخشی برای تغییر Inspiring
چند شرکت طراحی خدمات:
- Engine : http://www.enginegroup.co.uk/
- Live Work: http://www.livework.co.uk/
- IDEO: http://www.ideo.com/
- Design Council: http://www.designcouncil.org.uk
- Thinkpublic: http://thinkpublic.com/
- Saren: http://www.seren.com/
- Frontier service design: http://www.frontierservicedesign.com/
- Kite: http://www.kiteconsultants.eu/
چند دانشگاه دارای رشته طراحی خدمات:
- Koln (آلمان)
- Politecnico di Milano (ایتالیا)
- Domus (ایتالیا)
- Linkoping (سوئد)
- Carnegie Mellon(آمریکا)
- Savannah College of Art (آمریکا)
- Plymouth University (انگلستان)
- Westminster (انگلستان)
- Ravensbourne (انگلستان)
- Lucerne University (سوئیس)
