تفاوت افراد طبقه متوسط و افراد ثروتمند

طبق آمار مجله فوربس، ثروت 400 تن از ثروتمندان آمریکایی از 150 میلیون آمریکایی فقیر بیشتر است. اما افرادی که در میان این دو طبقه قرار دارند یعنی طبقه متوسط چه می‌شوند؟ احتمالاً شما خود را جزء طبقه متوسط جامعه می‌دانید. نه فقیرید و نه ثروتمند. طبق اطلاعات گردآوری شده در دهه‌های گذشته، طبقه متوسط جامعه در حال کوچک شدن است. بحران‌های اقتصادی کاری کرده که ثروتمندان ثروتمندتر و طبقه متوسط به خط فقر نزدیک شوند به این معنی که شاید درآینده دیگر جزء طبقه متوسط نباشید. احتمالاً یا ثروتمند شده‌اید یا فقیر. شما دوست دارید جزء کدام دسته باشید؟

 

10تفاوت آدم‌های مشغول با آدم‌های خلاق

اگر می‌خواهید جزء طبقه ثروتمند جامعه باشید پس باید شروع کنید و همانند ثروتمندان فکر کنید. در اینجا 10 تفاوت بین افراد ثروتمند و افراد طبقه متوسط را عنوان می‌کنیم تا بتوانید از آن‌ها درس بگیرید. باز هم یادآوری می‌کنیم که منظور ما از ثروتمند در اینجا، کسی است که از طریق راه‌اندازی کسب وکار توانسته است منابع مالی و امکانات قابل توجهی به دست آورد.

چگونه صبح شنبه را سرحال و قبراق آغاز کنیم؟

آدم‌های موفق با این 5 روش از پس صبح شنبه برمی‌آیند

آنچه از شواهد پیداست فقط ما نیستیم که غروب روزهای جمعه نوعی حس اندوه و بی‌قراری را تجربه می‌کنیم. غربی‌ها هم که روزهای یکشنبه تعطیل هستند حسی نظیر حس ما در عصر روز جمعه را تجربه می‌کنند. در این میان افرادی که برنامه‌ریزی و زمان‌بندی برای انجام کارهایشان ندارند، بیشتر از دیگران دچار چنین حس و حالی می‌شوند. در حالی که داشتن نظم در کارها و یک برنامه کاری مشخص می‌تواند موجب کاهش اضطراب و البته کنترل احساسات شود.

حتماً شما هم احساس ناخوشایند و مبهم عصر روز جمعه را تجربه کرده‌اید. احساس اضطراب، اندوه و نوعی بی‌قراری آزاردهنده و مشغولیت‌های ذهنی که احتمالاً به خاطر یک هفته کار تکراری و  کوهی از مسئولیت و وظایف است که در آغاز هفته انتظار ما را می‌کشند. حال ببینیم انسان‌های موفق چگونه از پس اندوه و افسردگی‌های عصر جمعه برمی‌آیند و خود را برای هفته پیش ‌رو آماده می‌کنند، آنچه مسلم است آن‌ها نظم خاصی را دنبال می‌کنند که برای آغاز پرانرژی یک هفته کاری به آنان کمک می‌کند.

مدل ASAP در برخورد با مشتریان عصبانی

اگر شغل شما به گونه‌ای است که در اکثر اوقات با مشتریان ارتباط رو در رو دارید، احتمالا با مشتریانی که ناراحت، عصبانی و خشمگین هستند، روبرو شده‌اید.

نحوه برخورد و انتخاب استراتژی برای حالات مختلف مثل احساس سرخوردگی و استرس، متفاوت می‌باشد و باید با آرامش اوضاع را به سمت یک ارتباط موثر پیش برد. شما می‌توانید با استفاده از تکنیک‌های مناسب، یک ارتباط عالی با مشتریان عصبانی برقرار کنید و آن‌ها را مدیریت نمایید.به یاد داشته باشید که ممکن است عصبانیت مشتری مستقیما به خاطر شما نباشد. این نکته اساسی را همیشه به خاطر داشته باشید که این عصبانیت مشتری را شخصی تلقی نکنید. شما صرفا یک وسیله برای نشان دادن عصبانیت هستید، نه هدف نهایی آن!

در ضمن جهت رسیدگی به این وضعیت، حتما لبخند بر روی صورت خود داشته باشید. مشتریان عصبانی بسیار دنبال یکی به دو کردن هستند و اگر فروشنده هم عصبانی شود کاملا اوضاع خراب خواهد شد. لطفا خودتان باعث شعله ور شدن این آتش نشوید و  با استفاده از تکنیک ASAP مشتریان خشمگین را مدیریت کنید:

عذرخواهی و درک احساسات مشتری “Apologize”:

شما باید حدود 80٪ از وقت خود را جهت درک احساسات مشتری و حدود 20٪ از وقت خود را جهت بررسی و فهمیدن مشکل اختصاص دهید. عذرخواهی باید فوری انجام شود. برای عذرخواهی هیچ وقت منتظر نباشید. اگر سازمان و شرکت شما اشتباه کرده است، آن را بپذیرد. حتما از کلمه “عذر خواهی” استفاده نمایید، نه “ببخشید”. ببخشید برای این وضعیت کافی نیست.

همدردی و درک مشتری “Sympathize”:

احترام گذاشتن به احساسات و ناراحتی مشتری، بسیار مهم است. همدردی یعنی تصدیق و تایید احساسات جریه‌دار شده توسط یک نفر دیگر که باعث ایجاد حس اطمینان و آسایش می‌شود. درک کردن مشتری به معنای همدلی و درک احساس او است برای نشان دادن این که من هم این تجربه را داشته‌ام. فروشنده می‌تواند بگوید: «من هم قبول دارم کاملا عصبانی کننده است».

قبول مسئولیت “Accept the Responsibility”:

هر بار که شما مسئولیت رسیدگی به مشکل را قبول می‌کنید، عملا ساختار شرکت خود را نمایش می‌دهید. شما باید این ذهنیت را به مشتری بدهید که صد در صد تلاش خود را برای حل این مشکل به کار خواهید گرفت. با قبول مسئولیت، دوباره خودتان را به مشتری معرفی نمایید، حتی اگر نام خود را پیش از این گفته بودید. این کار به مشتری شخصیت و اعتماد به نفس می دهد

آمادگی برای کمک “Prepare to Help”:

طرح سوالات هوشمندانه به شما کمک خواهد کرد متوجه شوید چه چیزی باعث آزردگی خاطر مشتری شما شده است. با رفتار و صحبت خود طوری نشان دهید که برای حل مشکل کاملا مشتاق و مصمم هستید. این نوع ارتباط با مشتری، کمک خوبی به بهبود رابطه می‌کند: “شروع کنیم و ببینیم که من چگونه می‌توانم به شما کمک کنم. لطفا بفرمایید دقیقا چه اتفاقی افتاده”.

افزایش رضایت مشتریان با ارائه خدمات به مشتریان حاصل می شود. هیچ عذر و بهانه ای نیاورید! بهانه آوردن مثل این است که داد بزنید و بگویید “من الان به شما هیچ کمکی نمی‌کنم!” هیچ کس نمی‌خواهد این جواب‌ها را بشنود: “من تازه کارم” یا “سیستم قطع شده است” و یا “من اینجا دست تنها هستم”. این مشکلات شما است و مشکل مشتری نیست.

تحقیقات نشان می‌دهد که تبدیل شدن به مشتریان وفادار برای آن دسته از مشتریانی که موفق به حل و فصل مشکل خود شده‌اند، با نرخ بالاتری نسبت به کسانی که هرگز این اتفاق برای آنها رخ نداده، انجام می‌شود.

پیشنهاداتی برای تعیین مسیر شغلی

اگر از مسیر شغلی تان مطمئن نیستید، به تغییر شغل می اندیشید، یا می خواهید با شغلی که دارید احساس بهتری داشته باشید، راه های پیشنهادی زیر می توانند به شما کمک کنند.

به صورت ایده آل همه استعداد خود را می دانند و با شغل شان احساس خوشحالی می کنند، اما اغلب قضیه از این قرار نیست. طی یک همه پرسی از کارشناسان نیویورکی، این نتیجه به دست آمد که آنها حداقل سه بار در طول عمرشان قصد داشتند حرفه شان را تغییر دهند؛ شاید یک حرفه در طول زندگی، دیگر کافی نباشد.

این کارشناسان عقیده داشتند که راه های بهتری نسبت به ادامه ی راه پدر و مادر و یا انتخاب بی هدف، برای انتخاب حرفه وجود دارند. در این نوشتار چند ایده ی مفید و کاربردی برای تان ارائه داده ایم.

1.     به کارهایی که بهتان هیجان و انرژی می دهند بیندیشید

واضح است که این اولین قدم است؛ همه می خواهیم که از حرفه مان لذت ببریم و به آن علاقه مند باشیم. (شاید بزرگ ترین نشانه ی قدم برداشتن در مسیر نادرست اجتناب از صحبت کردن در مورد کارمان باشید.) با اینکه اشتیاق لازمه ی خرسندی از حرفه نیست، اما برخی معتقدند که ضروری است، شاید به این دلیل که اشتیاق باعث تحمل شرایط دشوار می شود. آیا کاری است که بدون حقوق انجامش دهید؟

2.     اما همواره به یاد داشته باشید که در چه کاری حرفه ای هستید

ممکن نسبت به حرفه ی خاصی اشتیاق نداشته باشید (یا به چندین حرفه ی متفاوت علاقه مند هستید و نمی توانید تصمیم بگیرید). اگر قضیه از این قرار است، باید به شخصیت تان فکر کنید و بر مهارت های تان تمرکز نمایید. “چیزی که دوست دارید را انجام ندهید، چیزی که هستید را انجام دهید.”