چهار خدمت کلیدی برای مشتری

🌟چهار خدمت کلیدی برای مشتری در فرایند فروش کالا یا خدمات عبارتند از  : 

 1- خدمات قبل از فروش  (Brand marketing) ؛ 
 2- خدمات حین فروش (Trade marketing)؛
 3- خدمات پس از فروش (After sales marketing)؛
 4- خدمات بدون فروش (Value marketing)

خدمات قبل از فروش : خدماتی هستند که به مشتریان می دهیم تا با محصول ما آشنا شوند مثلا اگر عرضه کننده ابزار برقی هستیم اجازه می دهیم با ابزار مربوطه در فضایی که آماده کرده ایم کار کنند و اگر پذیرفتند یک نمونه نو می خرند.

 

خدمات حین فروش : به پذیرایی از مشتری،فراهم سازی امکان رفاه بیشتر و مجموعه فعالیت های اتفاق افتاده در محل عرضه و فروش کالامربوط می شود. 

خدمات پس از فروش : به تعهدات و گارانتی مربوط میشود. ضمانتی که به مشتری سپرده آیم .

 

 خدمات بدون فروش : خدماتی است که به مشتریان بالقوه می دهیم تا در آینده مشتری ما بشوند این موضوع هم نوعی سرمایه گذاری مهم است.

شرط وستینگ

🌟شرط وستینگ، راهی برای پایبندی هم‌بانیان استارتاپ ها

اگر تا به حال با "قراردادهای مشارکت مدنی هم‌بانیان استارتاپ ها" مواجهه داشته اید احتمالا با بحثی به عنوان "شرط وستینگ" یا "Vesting Term"  نیز روبرو شده اید. در این دسته از قراردادها غالبا پیشنهاد می شود جهت ایجاد پایبندی طرفین به قرارداد و دوام رابطه همکاری هم‌بانیان با استارتاپ نوپا از چنین شرطی یا شروط مشابه دیگری استفاده شود. البته نباید از نظر دور داشت که شرط وستینگ صرفا در قراردادهای مزبور کاربرد ندارد بلکه از چنین شرطی در قراردادهای استخدام یا حتی برخی قراردادهای دیگر نیز استفاده می شود.

🔹چرا شرط وستینگ مهم است؟
شما در حال انجام کارهای معمول خود هستید که به یکباره ایده ای فوق العاده جهت راه اندازی یک کسب و کار استارتاپی به ذهنتان خطور می کند. به محض خطور این ایده کاملا به وجد آمده و شگفت زده می شوید. به مرور رویاهای مختلف را از راه اندازی و توسعه این کسب و کار در ذهنتان مرور کرده و به خیال پردازی در مورد آن می پردازید. ایده جدید روزها و ماه ها ذهن شما را به خود درگیر نموده و غالب فعالیت ذهنی شما را به خود اختصاص می دهد. کم کم سعی می کنید ایده خود را مدون و مکتوب کرده و با دوستان و نزدیکان خود مشورت نمایید. در حساب و کتاب هایی که می کنید متوجه می شوید که ممکن است به تنهایی از پس کار و هزینه های آن بر نیایید لذا  احتمالا به دنبال هم‌بانی می گردید که بتوانید کار را با همکاری او شروع کنید. اگر از آن دسته افرادی هستید که راحت اعتماد می کنید صرفا با مذاکرات و توافقات شفاهی (Gentleman Agreement) کار را شروع می کنید؛ اگر کمی دور اندیش باشید، توافقات خود را شخصا مکتوب می کنید و اگر هم بخواهید کمی محکم کاری کرده و محتاطانه تر عمل نمایید از یک حقوقدان برای تنظیم توافقات اولیه خود تحت ماده 10 قانون مدنی بهره برده و نهایتا با تخصیص میزانی از سهام به هم‌بانی، کار دو نفره تان را شروع می کنید. 

مشتری واقعا چه چیزی از یک شرکت می‌خواهد؟

در بیست سال اخیر، گالوپ با بیش از یک میلیارد مشتری از سراسر جهان مصاحبه کرد و از آنها در مورد اینکه یک مشتری واقعا چه چیزی از یک شرکت می‌خواهد پرسید و همان‌طور که انتظار می‌رفت توقعات مشتریان از شرکت‌ها، از صنعتی به صنعت دیگر و در هر بخشی متفاوت بود.

اما آنچه در این میان جالب توجه‌تر بود اینکه همه مشتریان روی چهار مقوله کلیدی بیش از سایر موضوعات تاکید داشتند و در صورت برآورده شدن این انتظارات چهارگانه، به طرفداران دائمی و مبلغان محصولات و خدماتی که استفاده می‌کردند، تبدیل می‌شدند.
این چهار مقوله در سطوح زیر طبقه‌بندی می‌شوند:

🔹 سطح یک: در نازل‌ترین سطح، مشتریان از یک شرکت انتظار «دقت» دارند.
به عنوان مثال: اگر به رستورانی رفتند، همان غذایی که سفارش دادند به آنها تحویل شود. در این سطح، چنانچه شرکت‌ها نتوانند این انتظارات حداقلی را برآورده سازند، صرف‌نظر از اینکه کارکنان، تا چه میزان برخورد دوستانه‌ای با آنها داشته باشند و مواردی از این دست، نارضایتی مشتریان امری اجتناب‌ناپذیر خواهد بود.

🔹 سطح دو: سطح بعدی، «فراهم بودن» است.
در این سطح مشتریان توقع دارند، مثلا بانک منتخب‌شان، در ساعات طولانی‌تر به خدمت‌رسانی برای مشتریان پرداخته و کارمندان بیشتری جهت پاسخگویی حضور داشته باشند یا رستورانی که انتخاب کرده‌اند از امکانات بیشتری برخوردار باشد.  

▪️مشتریان معتقدند که فراهم آوردن این امکانات از وظایف بدیهی شرکت‌ها محسوب می‌شود و دقت و فراهم بودن امکانات شرط لازم برای کسب رضایت مشتری هستند، اما کافی نیستند و برای برآورده ساختن آنها از سوی شرکت‌ها نمی‌تواند از مشتریان معمولی، طرفداران دوآتشه و همیشگی بسازد.

۵ راه شبکه‌سازی شخصی

شبکه‌سازی یکی از مهم‌ترین راه‌های ایجاد سرمایه برای شماست که می‌تواند گام بعدی در کسب‌وکار را به شما نشان دهد. با به کار بردن پنج توصیه زیر، پتانسیل خود را به حداکثر رسانده و شبکه فردی خود را گسترش دهید:

1️⃣ افراد تأثیرگذار اطراف خود را شناسایی کنید.

همزمان با بررسی شبکه فردی خود، به دنبال افراد کلیدی باشید. منظور افرادی هستند که شخصاً شما را می‌شناسند و تمایل دارند که به شما کمک کنند. آن‌ها به‌طور کامل باید هدف نهایی و کاری که قرار است انجام دهید را درک کنند. به ‌عنوان‌ مثال می‌توانید در ابتدا یک کمپین بازاریابی از دوستان و آشنایان برای خود ایجاد کنید و با آن‌ها تماس بگیرید و از آن‌ها بخواهید به شما در بازاریابی کسب‌وکارتان کمک کنند. آن‌ها می‌توانند پوسترهای تبلیغاتی کسب‌وکارتان را به‌صورت ایمیل‌های تبلیغاتی برای دوستان خود بفرستند یا در توییتر، مطالب مربوط به کسب‌وکارتان را توییت کنند. این کار واقعاً مؤثر است.

 

2️⃣ بر ارتباطات خارجی سرمایه‌گذاری کنید.

بعد از اینکه افراد تأثیرگذار را در شبکه خود شناسایی کردید، زمان آن رسیده که از ارتباطات خارجی خود بهره ببرید. به دنبال دوستان متقابل، شبکه فارغ‌التحصیلان و هر فرد دیگری بگردید که می‌تواند شبکه فردی شما را گسترش دهد. تجربه ثابت کرده است که شبکه فارغ‌التحصیلان باارزش‌ترین شبکه خارجی است.

 

3️⃣ به خارج از منطقه راحتی خود گام بردارید.

باید از منطقه راحتی خود خارج شده و در موقعیت‌های مختلفی مثل همایش‌ها و سمینارها شرکت کنید. این کار باعث آشنایی شما با تعداد زیادی از افراد و کسب‌وکار در صنایع مختلف می‌شود و در مدت ‌زمانی کوتاه شبکه شما را گسترش می‌دهد. این کار ممکن است مهم‌ترین وجه گسترش شبکه فردیتان باشد. بدون خارج شدن از منطقه راحتی خود نمی‌توانید شبکه خود را گسترش داده و آن را حفظ کنید.