شاخصهای دقیق مهمترین ابزار برای شناخت صحیح از وضعیت موجود و ترسیم برنامه برای بهبود وضعیت آینده است.
از همین رو دپارتمان اقتصادی و اجتماعی سازمان ملل متحد هر دوسال یک بار گزارشی را درباره دولت الکترونیکی منتشر میکند که شاید تنها گزارشی است که وضعیت توسعه همه ۱۹۳ کشور عضو این سازمان را مورد تحلیل قرار میدهد.
در تازهترین گزارشی که به صورت کتاب تحت عنوان توسعه دولت الکترونیک در سال ۲۰۱۴ توسط سازمان ملل متحد منتشر شده وضعیت توسعه دولت الکترونیکی و بسیاری از شاخصهای توسعهای در عرصه آیتی در جهان مورد بررسی قرار گرفته است. در این کتاب وضعیت توسعه دولت الکترونیک در ایران نیز منتشر شده که آمارها و شاخصهای مربوط به آن توسط تیم نظام پایش شاخصهای فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور در سازمان فناوری اطلاعات ایران تهیه شده است.
بر اساس گزارش سازمان ملل در سال ۲۰۱۴ همه کشورهای عضو این سازمان دارای وبسایت هستند، هرچند هنوز اکثریت آنها بر اساس استانداردهای تعیین شده سازمان ملل در سطوح پایین یا میانی توسعه دولت الکترونیکی هستند. این گزارش نشان میدهد هنوز در بسیاری از کشورها وبسایتهای دولتی از ویژگیهای اتصال امن برخوردارند و در عین حال بهرغم رشد ضریب نفوذ موبایل استفاده چندانی از پتانسیلهای پیامک در کاربردهای دولت الکترونیک نمیشد. براساس این گزارش اکثر کشورها در یکسوم انتهایی شاخص خدمات آنلاین قرار گرفتهاند.
نکته دیگر در این گزارش نشاندهنده پیشرفت سریع کشورها در استفاده از شبکههای اجتماعی برای ارائه خدمات الکترونیکی دولتی بوده است. این گزارش همچنین نشان میدهد حدود ۵۰ کشور به ارائه برنامههای موبایل و پورتالهای موبایل به منظور پشتیبانی از برنامههای ریشهکنی فقر، عدالت جنسیتی، مشارکت اجتماعی، مدیریت بحران و حفاظت از محیط زیست پرداختهاند.