واقعیت آن است که هیچ کسب‌وکاری بدون مشتری نمی‌تواند به بقای خود ادامه دهد. کسب‌وکارهای موفق با مشتریان خود به خوبی ارتباط برقرار می‌کنند و پیوسته به سطوح بالایی از رضایت مشتری دست می‌یابند. علاوه بر این، از تمام اطلاعات در دسترس برای مدیریت و به پیش راندن فرایند فروش بهره می‌گیرند.
خوشبختانه راهکارهای نرم‌افزاری مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM به ابزاری مطمئن تبدیل شده‌اند و برای کسب‌وکارها امکاناتی را فراهم می‌کنند که بتوانند اطلاعات تماس با مشتری، کمپین‌های بازاریابی، فروش، نقاط تماس با مشتری، حسابداری فروش و تمام داده‌های عملیات را مدیریت کنند. کسب‌وکارها از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند تا به صورت اثربخش فرایندها را ساده کنند، پروژه‌ها و ضرب‌الاجل‌ها را مدیریت کنند، بازارهای هدف را ردیابی کنند، مشتریان را مدیریت کنند و فرصت‌های فروش را شناسایی کنند. این ابزار به شرکت‌ها کمک می‌کند کسب‌وکار خود را گسترش داده و موفق باشند.
- ساده کردن فرایندها
ارتباط با مشتری در لحظه تماس با مشتری آغاز می‌شود. ارتباط فرایندی است که باید به خوبی مدیریت شود. یک کسب‌وکار با در اختیار داشتن نرم‌افزار CRM قادر است تمام تعاملات حیاتی با مشتریان را ساده کند. تمام اطلاعات مربوط از طریق یک داشبورد قابل دسترس است که یک چشم‌انداز کامل در اختیار مدیران قرار می‌دهد. علاوه بر آن مدیران می‌توانند از ابزارهای تحلیلی و گزارش‌دهی مختلفی برای کسب بینشی ارزشمند پیرامون فرایندهای کسب‌وکار استفاده کنند.
