چگونه شناخت بهتری از افراد داشته باشیم

چه در کسب و کار و چه در زندگی، مهم‌ترین انتخاب‌های ما به انسان‌ها ارتباط پیدا می‌کند.

اما با این وجود، قضاوت درباره افراد کار آسانی نیست. چگونه می‌توانیم قضاوت اولیه خود را درباره افراد بهبود بخشیم و از استخدام افراد نامناسب پیشگیری کنیم و درعین حال فرصت رشد بهتری را برای افراد لایق فراهم کنیم.
آسان‌ترین راه این است که به ویژگی‌های  اکتسابی افراد توجه کنیم، مثل تحصیلات دانشگاهی، سرمایه شخصی، موقعیت اجتماعی یا عناوین شغلی. در عین حال، شبکه‌های اجتماعی نیز ابعاد بیشتری از شخصیت فرد را برای ما روشن می‌کنند.
اما این عوامل و نشانه‌های خارجی تنها بخش کوچکی از شخصیت فرد را روشن می‌کنند، البته داشتن این شناخت لازم است اما کافی نیست. برای شناخت افراد لازم است جزئیات بیشتری را درباره آنها بدانیم که ابعاد شخصیت آنها را برای ما روشن‌تر کند. مهارت با آموزش به دست می‌آید، اما شخصیت و رفتار و منش، به طور کامل با آموزش قابل حصول نیست. 
قضاوت درباره ابعاد خارجی و مهارت افراد اغلب هدفمند است و روش خاص خود را دارد. اما ارزیابی ویژگی‌های جزئی‌تر افراد مانند نیات یا رفتار و منش آنها بسیار بسیار مشکل‌تر است و نیاز به ارتباط تک به تک، گوش دادن فعال و مشاهده دقیق دارد. به همین خاطر، بهتر است یک مصاحبه کاری را بیشتر یک ارزیابی رفتاری در نظر بگیریم تا یک جلسه پرسش و پاسخ درباره مهارت‌ها.

من طی سال‌ها به گردآوری پرسش‌هایی مشغول بوده‌ام که به بهبود قضاوت افراد کمک کند، به خصوص در زمینه شخصیت و رفتار. در اینجا ده سوال مطرح می‌شود که به شما کمک می‌کند برای استخدام افراد در پست‌های کلیدی به «چرا»ها و «چگونگی»‌هایی که در پس ذهن افراد نهفته است پی ببرید:
1- نسبت حرف زدن به گوش دادن چقدر است؟ شما نیاز به افرادی دارید که دارای اعتماد به نفس هستند و از بیان نظراتشان واهمه‌ای ندارند، اما اگر نسبت حرف زدن به گوش دادن بیش از 60 درصد باشد باید از خودتان بپرسید چرا. آیا به این خاطر است که این شخص خود- محور بوده و علاقه به یادگیری از دیگران ندارد یا تنها به این علت است که تحت فشار بوده و این امر ناشی از اضطراب او است.
2- آیا این شخص انرژی می‌دهد یا انرژی می‌گیرد؟ افراد خاصی وجود دارند که هر کجا باشند از خود انرژی منفی منتشر می‌کنند. حتما تاکنون به این گونه افراد بر خورده اید. برعکس، افرادی هم هستند که همواره با انرژی مثبت و خوش بینی به زندگی نگاه می‌کنند. یک ضرب‌المثل چینی می‌گوید بهترین راه گرفتن انرژی، دادن آن است. افرادی که انرژی می‌دهند، افراد غمخوار، دلسوز و بخشنده هستند و از نوع انسان‌هایی هستند که دوست دارید با آنها وقت بگذرانید.
3- آیا احتمال دارد این شخص نسبت به کاری «عمل» یا «عکس‌العمل» خاصی داشته باشد؟ بعضی از افراد وقتی کار جدیدی به آنها محول می‌شود، فورا موضع دفاعی یا انتقادی به خود می‌گیرند، اما افراد دیگری هم هستند که سریع موضع عملگرایی و حل مشکل را از خود نشان می‌دهند. برای بیشتر مشاغل، نوع دوم گزینه مطلوب‌تر است.
4- آیا این شخص حس اعتماد را بر می‌انگیزد یا تملق؟ در مواردی که اشتباهی رخ داده است، هیچ دلیلی برای چاپلوسی وجود ندارد. افراد قابل اعتماد هیچگاه احساس نمی‌کنند که نیاز به چنین ابزارهایی برای جلب اعتماد دارند. کار کردن با افرادی که واقعا خودشان هستند به مراتب جذاب‌تر است.
5- شریک زندگی این شخص چگونه انسانی است؟ یکی از شرکای کاری من یک بار توصیه بسیار مهمی به من در رابطه با استخدام‌های مهم کرد- درباره همسر، شریک زندگی یا نزدیک‌ترین دوست او اطلاعات کسب کن. معمولا همسران تاثیرعمیقی بر یکدیگر دارند.
6- این شخص با افرادی که نمی‌شناسد چگونه برخورد می‌کند؟ خوب است درباره رفتار این شخص با افرادی که زیاد نمی‌شناسد اطلاع کسب کنید. من نام این آزمایش را «تست راننده تاکسی یا پیشخدمت» گذاشته ام. آیا رفتار این شخص مثلا با پیشخدمت یک رستوران با ادب ونزاکت و مهربانانه است یا مثلا با راننده تاکسی چگونه رفتار می‌کند؟ آیا آنها را نادیده می‌گیرد و با آنها با گستاخی رفتار می‌کند؟
7- آیا عوامل چالش انگیز در گذشته این فرد وجود دارد؟ گذشته افراد مهم است. من و همکار نویسنده‌ام در تحقیق خود در کتاب «قلب، هوش، جسارت و خوش شانسی» (مجله بازرگانی هاروارد سال 2012) دریافتیم تقریبا دو سوم از افرادی که جزو افراد جسور شناخته می‌شدند (یعنی آنهایی که خود کار جدیدی را آغاز می‌کنند و توانایی ادامه مهم‌ترین فعالیت‌های کارآفرینی را دارند) در گذشته خود با مشکلات مالی یا چالش‌های سخت دست و پنجه نرم کرده اند. شکست‌ها و سختی‌هایی که افراد در گذشته متحمل شده‌اند شخصیت آنها را شکل می‌دهد و نقشه راه موفقیت را برای آنها فراهم می‌کند.
8- زمینه مطالعه این شخص چیست؟ مطالعه به انسان عمق می‌دهد، به او کمک می‌کند گذشته دیگران را درک کند، ایده می‌سازد، اندیشه ایجاد می‌کند و امکان نگرش دقیق‌تر به وضعیت موجود را فراهم می‌کند و الهام بخش حل مشکلات فعلی است. هر چند آنچه بیان می‌کنم ممکن است کلی‌گویی باشد، اما جذاب‌ترین افرادی که تاکنون دیده‌ام علاقه وافری به مطالعه داشته‌اند- علاقه به مطالعه نشانه کنجکاوی هوشمندانه افراد است.
9- آیا مایل هستید یک سفر طولانی را با این فرد بگذرانید؟ این یکی از مولفه‌های «تست فرودگاه» است. سال‌ها پیش در اولین تجربه کاری‌ام از من سوال شد اگر در موقعیتی قرار گیرم که در یک فرودگاه با یکی از کاندیداها ناچار به سفر شوم، واقعا چه احساسی خواهم داشت. به همین ترتیب، با خود فکر کنید که آیا این شخص کسی است که بتوانید تصور سفر با او را داشته باشید؟
10- آیا معتقدید که این شخص دارای خود آگاهی است؟ من و همکارانم معتقدیم اولین پیش نیاز برای تبدیل شدن به یک رهبر بزرگ داشتن خودآگاهی است. آیا این شخص درباره خودش و نقاط ضعف و قوتش دارای صداقت فکری است؟ آیا این شخص دارای میل به یادگیری و انجام کارهای درست بر مبنای آگاهی از خود است؟ این پرسشی است که پاسخ به آن از سایر پرسش‌ها مشکل‌تر است. اما لازم است به فروتنی افراد توجه داشته باشید و اینکه آیا میان آنچه او فکر می‌کند، می‌گوید و انجام می‌دهد تناسب وجود دارد؟
این ده سوال را درباره افراد از خود بپرسید و البته شاید سوالات دیگری نیز در ذهن شما نقش بندد. در هر حال، با این کار در مسیر شناخت بهتر افراد قرار خواهید گرفت.

منبع: روزنامه دنیای اقتصاد (مترجم:رویا مرسلی)